Livraison et retours

1. Préparation des commandes

Les commandes J'olie Marie sont préparées avec soin avant leur remise au transporteur.

Le délai habituel de préparation et d'expédition est de 24 à 48 heures ouvrées à compter de la confirmation de la commande et de son paiement.

Les commandes passées pendant un week-end, un jour férié ou une période de forte activité peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

2. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend de la destination et du transporteur sélectionné au moment de la commande.

France métropolitaine

À titre indicatif, la livraison intervient généralement sous 3 à 5 jours ouvrables après expédition.

DOM-TOM et international

Les délais peuvent être plus longs et varient selon la destination, le transporteur, les formalités douanières éventuelles et les conditions locales d'acheminement.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du mode de livraison choisi et des conditions commerciales en vigueur au moment de la commande.

Le montant exact est affiché avant la validation définitive de la commande.

J'olie Marie propose actuellement la livraison en point relais offerte à partir de 60 € d'achat en France métropolitaine, sous réserve des conditions affichées lors du passage en caisse.

4. Suivi de votre commande

Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles vous est envoyé.

Si vous ne retrouvez pas l'e-mail de suivi, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de contacter le service client.

5. Réception de votre colis

À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état extérieur du colis ainsi que la conformité des produits reçus.

Si votre commande est conforme et en bon état, aucune démarche particulière n'est nécessaire.

Adresse de livraison

Avant de valider votre commande, vérifiez attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et toutes les informations nécessaires à la livraison.

Une erreur ou une adresse incomplète peut retarder l'acheminement ou entraîner le retour du colis à l'expéditeur.

6. Colis endommagé, produit manquant ou problème de livraison

Si votre colis arrive endommagé, si un produit manque ou si le contenu reçu ne correspond pas à votre commande, contactez J'olie Marie dans les meilleurs délais afin que la situation puisse être examinée.

Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à conserver :

• Le numéro de commande
• Les photographies du colis extérieur
• Les photographies de l'étiquette de transport
• Les photographies du ou des produits concernés
• Tout élément permettant de constater l'anomalie

Pour signaler un problème, utilisez le formulaire de contact J'olie Marie.

7. Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, contactez J'olie Marie afin d'indiquer votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Sauf prise en charge particulière indiquée par J'olie Marie ou disposition légale contraire, les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation restent à la charge du client.

8. Droit de rétractation

Pour les achats à distance concernés, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, conformément au Code de la consommation.

La décision de se rétracter doit être communiquée à J'olie Marie avant l'expiration du délai légal.

Produits cosmétiques descellés

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux produits descellés après la livraison lorsque ceux-ci ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation.

9. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué selon les conditions prévues par la réglementation et après vérification de la situation ou réception du retour lorsque cette vérification est nécessaire.

Le remboursement est en principe réalisé au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès permettant l'utilisation d'un autre moyen sans frais pour le client.

Les délais bancaires d'affichage du remboursement peuvent varier selon l'établissement ou le prestataire de paiement.

10. Une question sur votre livraison ou votre retour ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner en cas de question relative à l'expédition, au suivi, à un colis ou à un retour.

Pour nous écrire, utilisez le formulaire de contact et pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.